Fiche descriptive de la formation
Prévenir et dénouer les conflits en milieu professionnel
Durée : 3 jours (21 h)
Effectif limité à 8 personnes
Tarif public : 1 925 € par participant (net de taxes)
Tarif spécifique destiné aux personnes physiques, aux salariés d'associations et aux agents des communes de moins de 10 000 habitants :
1 195 € par participant (net de taxes)
Public concerné :
Tout public confronté ou susceptible d’être confronté au conflit.
Compétences visées :
- Comprendre et identifier le conflit et ses sources
- Détecter, anticiper les signes et prévenir les situations de conflit
- Acquérir les méthodes pour faire face au conflit et en sortir
- Développer ses capacités à mettre en oeuvre, avec le partenaires internes et externes, des modalités de coopération durable et satisfaisante pour tous
Prérequis :
Cette formation nécessite d’être en situation de devoir diriger, animer ou encadrer une équipe.
Déroulé de la formation :
Conflits : origines et identification
- Coûts et impacts du conflit
- Les principales origines des oppositions
- Les personnalités difficiles
Anticiper les conflits
- Conflit ou confrontation ?
- La pyramide de l’agression
- 12 règles pour mieux gérer les conflits
- Les jeux psychologiques – triangle de Karpmann
- Différencier arbitrage, médiation, conciliation
Traiter et gérer un conflit
- Techniques de questionnement, d’écoute, de reformulation
- Mettre en œuvre la technique de l’assertivité – Auto positionnement
- Gérer l’objection et la réclamation,
- Méthode D.E.S.C., les positions de vie
- Mettre en œuvre une communication de coopération
- Identifier les éléments d’une communication congruente
Intervenant(s)
Yves Judic : un parcours de plus de 30 ans en direction d’entreprise. Une expérience de 28 ans en milieu associatif, en tant que joueur et dirigeant d’un club de rugby (5 ans de présidence). Puis est venu le désir de transmettre…
Depuis 2013, une dizaine de certifications professionnelles dont :
- Coach professionnel
- Praticien en intelligence émotionnelle
- Praticien en analyse comportementale DISC et Gallup Clifton Strengths
- Praticien en Appreciative Inquiry
- Praticien en ingénierie de mentorat
- Praticien en neurocognitivisme
- Praticien en pratiques narratives
- Préparateur mental pour sportifs de haut niveau
Depuis une dizaine d’années, Yves accompagne des personnes et des organisations par la formation au management, le coaching individuel, le coaching collectif et la supervision. Depuis 2018, il anime chez Artes Formations le parcours « Réussir dans sa fonction managériale », et les formations « Développer son assertivité » et « Animer des réunions productives ».
Avec une devise : « Il y a dans la tête de celui qui marche quelque chose qui avance. »
Yves nous a décrit son approche pédagogique dans cet article, paru en novembre 2024.
Ils ont suivi cette formation :
Modalités d'inscription :
Sur entretien préalable de positionnement avec nos conseillers.ères formation, et après validation du mode de financement.
Toutes nos formations sont éligibles aux dispositifs de financements publics.
(Seules les formations certifiantes sont éligibles au CPF).
La formation est articulée autour d’apports théoriques en lien avec le thème. L’aspect pratique est priorisé sous le format présentiel : mise en situation, cas pratiques, vidéo, tests et travaux d’analyse de pratiques.
Le contrôle des acquis en cours de formation est réalisé à l'aide de mises en situation, d'auto-diagnostic, de travaux pratiques ou dirigés, suivant les modalités pédagogiques. Une évaluation qualitative est réalisée en fin de formation, puis analysée par l'équipe pédagogique. Le résultat global est à la disposition du participant. Une attestation individuelle de formation, rappelant les objectifs, est remise au participant l'ayant suivie avec assiduité.
Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées moteur dans la plupart de nos lieux de formation. D’autres types de handicaps et de compensations peuvent être pris en charge sur demande. Notre organisme de formation est doté d’un référent handicap qui peut étudier avec vous les différents aménagements de votre projet de formation.
- Prenez contact avec nos conseillers.ères pour l'entretien de positionnement
- Transmettez le devis à votre financeur pour validation
- Nous vous inscrivons sur la formation et vous recevez une confirmation d'inscription
- Vous remplissez le questionnaire pré-formation en ligne
- Vous recevez une invitation quelques jours avant le début de la formation.
Dès la validation de votre inscription, vous recevez un mail avec un lien vers le formulaire de recueil de votre situation et de vos besoins personnels.
Ces informations sont directement transmises au formateur, qui peut ainsi prendre en compte vos attentes particulières.