Fiche descriptive de la formation
Organisation de la billetterie et accueil des publics
Durée : 3 jours (21 h)
Effectif limité à 12 personnes
Tarif public : 1 925 € par participant (net de taxes)
Tarif spécifique destiné aux personnes physiques, aux salariés d'associations et aux agents des communes de moins de 10 000 habitants :
1 195 € par participant (net de taxes)
Public concerné :
Toute personne chargée d’organiser la billetterie et/ou d’accueillir les publics : administrateur, secrétaire général, chargé de relations avec les publics, chargé de communication, responsable et chargé de la billetterie, responsable et chargé de l’accueil, opérateur billetterie...
Compétences visées :
- Connaître et respecter la législation de la billetterie en France (les règles techniques, juridiques et fiscales)
- Organiser son service d'accueil et de billetterie (la tarification, l'offre commerciale, les canaux de vente, l'optimisation des ventes, la gestion des recommandations, des plannings et des conflits)
- Maîtriser les procédures de billetterie et de commercialisation (abonnement, réservation, vente au guichet, contrôle, accueil, gestion d'équipe et outils)
- Clôturer son événement (bilans, rapports d'activités et déclarations)
Prérequis :
Cette formation ne nécessite aucun niveau de connaissance ou de qualification spécifique. Elle est accessible aux personnes débutant leur parcours professionnel.
Déroulé de la formation :
Les fondamentaux de l'accueil et de la billetterie :
- Typologie des publics (le public traditionnel, les séniors, le jeune public, le public en situation d'handicap, etc...)
- Lois et cadre réglementaire de la billetterie manuelle ou informatisée (fiscalité, URSSAF, CNIL, RGPG)
- Le billet : typologie, sécurité et mentions obligatoires.
- Le billet manuel et thermique, le E-Ticket, le M-Ticket, le duplicata, le billet de groupe, la contremarque
- Le billet : typologie et mentions obligatoires
Le public :
- Accueil et sécurité
- Typologie des publics (comportement d'achat et services)
- Outils de gestion des publics et communication (CRM et RGPD)
L'abonnement, l'adhésion et le Pass :
- Les abonnements : les types, la création et la prise en charge
- L'adhésion : généralités, mode d'emploi et tarifications
- Le Pass : les types, la création et son fonctionnement
Préparer sa billetterie :
- Définir ses offres et ses tarifs
- Les critères et la temporalité d'une ouverture des ventes
- Billetterie simple VS Billetterie complexe
- Paramétrage de la billetterie et des guichets
- Les moyens de réservation et les canaux de vente (internes, revendeurs, partenaires,…)
- Le placement en salle numérotée (fonctionnements et recommandations)
- Les types de réservation, les quotas et contingents, l'édition et la distribution des billets
- TVA, Licences, etc. : les textes de référence et les différents taux applicables
L'ouverture des ventes et la réservation :
- Comment se préparer
- Les moyens de paiements et de réservations
- Les outils destinés au public et à ses partenaires
- La vente au guichet (procédure manuelle, gestion des litiges et archivages)
- La vente en ligne (process et recommandations)
- La vente par téléphone
- Suivi des ventes et des crédits
Les procédures transversales :
- Gestion du flux du public
- Gestion des conflits et service après-vente (SAV)
- Relation avec la régie
- Relation avec la production
- Relation avec la communication
- Gestion des équipes et des bénévoles
Bilans, rapports d'activités et contrôles de l'état :
- Bilan moral : l'indispensable
- Bilan de fréquentation et financier
- Comptage des caisses et identification des paiements par canaux (liaison avec la comptabilité générale et l'analytique)
- SIBIL, contrôles fiscal et URSSAF de billetterie, contrôles SACEM et SACD
Intervenant(s)
Adeline DURAND, responsable billetterie de la Cité des Congrès de Nantes
Modalités d'inscription :
Sur entretien préalable de positionnement avec nos conseillers.ères formation, et après validation du mode de financement.
Toutes nos formations sont éligibles aux dispositifs de financements publics.
(Seules les formations certifiantes sont éligibles au CPF).
Cette formation alterne l'exposé participatif (apports théoriques, pédagogie interrogative) et le plan d'action personnel (exemples de bonnes pratiques mobilisables par les participants, pédagogie active-interrogative).
La pédagogie active est priorisée, par mise en situation et cas pratiques, exercices individuels, conseils personnalisés à chaque participant.
Le contrôle des acquis en cours de formation est réalisé à l'aide de mises en situation, d'auto-diagnostic, de travaux pratiques ou dirigés, suivant les modalités pédagogiques. Une évaluation qualitative est réalisée en fin de formation, puis analysée par l'équipe pédagogique. Le résultat global est à la disposition du participant.
Une attestation individuelle de formation, rappelant les objectifs, est remise au participant l'ayant suivie avec assiduité.
Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées moteur dans la plupart de nos lieux de formation. D’autres types de handicaps et de compensations peuvent être pris en charge sur demande. Notre organisme de formation est doté d’un référent handicap qui peut étudier avec vous les différents aménagements de votre projet de formation.
- Prenez contact avec nos conseillers.ères pour l'entretien de positionnement
- Transmettez le devis à votre financeur pour validation
- Nous vous inscrivons sur la formation et vous recevez une confirmation d'inscription
- Vous remplissez le questionnaire pré-formation en ligne
- Vous recevez une invitation quelques jours avant le début de la formation.
Dès la validation de votre inscription, vous recevez un mail avec un lien vers le formulaire de recueil de votre situation et de vos besoins personnels.
Ces informations sont directement transmises au formateur, qui peut ainsi prendre en compte vos attentes particulières.